Polityka zwrotu kosztów
9.1. Warunki pierwotnej dostawy
Dla przesyłek przeznaczonych do Polski standardowa opłata transportowa wynosi 8,20 €.
Zamówienia, których wartość produktów osiąga co najmniej 156,00 €, są objęte bezpłatną standardową dostawą.
Przewidywany okres doręczenia wynosi 7–12 dni roboczych.
9.2. Prawo odstąpienia i terminy
Konsument zawierający umowę na odległość poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej może z niej odstąpić bez podania powodu w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Termin rozpoczyna się po fizycznym otrzymaniu produktu przez konsumenta albo upoważnioną osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jeden zakup obejmuje kilka artykułów przekazywanych w oddzielnych dostawach, początek terminu ustala się według otrzymania ostatniego produktu.
Decyzję należy wyrazić jednoznacznym oświadczeniem skierowanym na reply@romelico.com w przewidzianym okresie.
W zgłoszeniu warto zawrzeć imię i nazwisko, numer zamówienia, oznaczenie zwracanych produktów, datę ich otrzymania i wyraźną informację o odstąpieniu.
Po zawiadomieniu sprzedawcy konsument ma kolejne 14 dni kalendarzowych na nadanie towaru wybraną usługą pocztową lub przewozową.
Termin odesłania zostaje zachowany, jeśli produkt został przekazany przewoźnikowi przed jego upływem.
Okres na zgłoszenie decyzji i okres na odesłanie towaru stanowią dwa niezależne terminy.
Przepisy odnoszące się do produktów wadliwych lub niezgodnych z umową pozostają w pełni skuteczne.
9.3. Stan i zabezpieczenie zwracanych produktów
Odesłany produkt powinien zawierać pierwotnie dołączone części, akcesoria, elementy i instrukcje.
Gdy jest to rozsądnie możliwe, należy wykorzystać oryginalne opakowanie lub inny materiał odpowiednio chroniący artykuł w przewozie.
Podczas okresu odstąpienia konsument może sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do rozpoznania jego charakteru, właściwości i działania.
Korzystanie, instalacja lub manipulowanie wykraczające poza konieczne czynności kontrolne mogą prowadzić do odpowiedniego pomniejszenia refundacji o rzeczywisty spadek wartości, jeśli pozwalają na to przepisy.
Brak opakowania fabrycznego sam w sobie nie powoduje utraty prawa odstąpienia. Kupujący odpowiada jednak za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki powrotnej.
Towar powinien być czysty i pozostawać w stanie odpowiadającym rozsądnemu zakresowi sprawdzenia produktu.
Artykuły wykonane na indywidualne zamówienie, według szczególnych wymagań kupującego lub jednoznacznie spersonalizowane mogą być objęte ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia.
9.4. Wady, uszkodzenia, niekompletność i pomyłki
W razie otrzymania produktu niezgodnego z umową konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane prawem.
Stosownie do okoliczności mogą one obejmować naprawę, wymianę, proporcjonalne obniżenie ceny albo zakończenie umowy połączone z refundacją.
W celu usprawnienia rozpatrzenia sprawy wskazane jest przekazanie fotografii artykułu, widocznej wady lub brakujących elementów, opakowania, dostępnej etykiety transportowej, numeru zamówienia i opisu problemu.
Późniejsze zgłoszenie albo początkowy brak zdjęć nie uchylają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich.
Do zakończenia weryfikacji i uzyskania instrukcji zalecane jest zachowanie produktu oraz opakowania.
9.5. Organizacja i koszt zwrotu
Odstąpienie dotyczące artykułu wolnego od wad
Bezpośredni wydatek na odesłanie produktu ponosi kupujący, jeśli przed zakupem prawidłowo przekazano mu informację o takim obowiązku.
Klient we własnym zakresie wybiera usługę transportową, zleca przewóz, opłaca przesyłkę i przekazuje artykuł przewoźnikowi w terminie 14 dni po zawiadomieniu o odstąpieniu.
Wysokość kosztu zależy od przewoźnika, wymiarów, masy oraz lokalizacji nadania.
Przed wysyłką należy napisać na reply@romelico.com w celu otrzymania lub potwierdzenia prawidłowego adresu zwrotu oraz instrukcji identyfikacyjnych.
Kontakt ten ma wyłącznie znaczenie organizacyjne. Nie jest wnioskiem o zezwolenie i nie wpływa na skuteczność ustawowego odstąpienia.
Oczekiwanie na odpowiedź obsługi nie przedłuża ustawowego terminu wysyłki; z tego względu wskazane jest możliwie wczesne zgłoszenie decyzji.
Zalecany jest przewóz rejestrowany. Klient powinien zachować potwierdzenie nadania, dokument przekazania przewoźnikowi i numer śledzenia, a następnie przekazać odpowiednie dane obsłudze.
Przesyłki pobraniowe oraz obciążające odbiorcę kosztami transportu nie są przyjmowane bez uprzedniego pisemnego uzgodnienia.
Koszt samodzielnie opłaconego zwrotu artykułu bez wad nie podlega refundacji, z wyjątkami wynikającymi z obowiązujących regulacji.
W odniesieniu do przedmiotów, których nie można zwykle odesłać pocztą, ponoszenie kosztów przez klienta wymaga wcześniejszego ujawnienia kosztu lub jego rozsądnego oszacowania. W braku wymaganej informacji koszty nie obciążają automatycznie konsumenta.
Zwrot produktu wadliwego, uszkodzonego, niekompletnego albo błędnie dostarczonego
Koszty niezbędne do zastosowania właściwego środka ochrony nie obciążają kupującego.
Po przeanalizowaniu zgłoszenia możliwe jest udostępnienie przedpłaconej etykiety, zorganizowanie odbioru, zatwierdzenie uprzedniego opłacenia przesyłki przez klienta albo wskazanie innego sposobu bez dodatkowych wydatków.
Jeżeli klient został upoważniony do opłacenia transportu, uzasadniony i udokumentowany koszt uzgodniony z obsługą podlega refundacji.
Przed samodzielnym nadaniem artykułu zgłoszonego jako wadliwy zalecane jest otrzymanie instrukcji.
Jeżeli przewoźnik został wybrany bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu i kosztu zwrotu, refundacja wydatków może zostać ograniczona do kwoty rozsądnie niezbędnej, bez naruszenia ustawowych praw konsumenta.
9.6. Wymiana produktów
Bezpośrednia wymiana z powodu preferencji innego koloru, rozmiaru, wariantu lub modelu nie jest prowadzona jako odrębna procedura handlowa, jeżeli produkt nie posiada wady.
Kupujący może skorzystać z prawa odstąpienia dla otrzymanego produktu, zorganizować zwrot na właściwych zasadach i dokonać osobnego zakupu innego artykułu.
Nowe zamówienie pozostaje niezależne od rozliczenia wcześniejszego zwrotu.
W przypadku potwierdzonej wady, szkody transportowej, braków lub dostarczenia niewłaściwego artykułu wymiana może nastąpić zgodnie z odpowiednimi środkami ochrony wynikającymi z prawa.
9.7. Zasady zwracania płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot należnych płatności następuje bez nieuzasadnionego opóźnienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta, z uwzględnieniem ustawowych zasad wstrzymania refundacji.
W braku innego wyraźnego porozumienia stosowany jest pierwotny instrument zapłaty. Metoda refundacji nie powoduje dodatkowych opłat dla konsumenta.
Do kwoty należnej należą cena zwracanego produktu i koszt pierwotnej standardowej dostawy, gdy przepisy przewidują jego oddanie.
Dodatkowe wydatki wynikające z wybrania droższego sposobu pierwotnego doręczenia zamiast najtańszej standardowej metody nie są zwracane.
Wypłata może zostać zatrzymana do chwili otrzymania zwracanego artykułu lub odpowiedniego dowodu jego nadania — decyduje wcześniejsze z tych zdarzeń.
Po uzyskaniu produktu i przeprowadzeniu koniecznej weryfikacji administracyjne przetwarzanie refundacji rozpoczyna się zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych, bez wpływu na ustawowy termin zwrotu środków.
Dalszy czas księgowania zależy od instytucji finansowej i może obejmować dodatkowe dni robocze.
Wydatki na odesłanie artykułu wolnego od wad, uiszczone bezpośrednio przewoźnikowi przez klienta, pozostają po stronie klienta, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Uzgodnione, uzasadnione i udokumentowane koszty zwrotu produktu wadliwego lub błędnie dostarczonego podlegają odrębnej refundacji albo bezpośredniemu pokryciu przez sprzedawcę.
Kwota refundacji może zostać odpowiednio pomniejszona na zasadach punktu 9.8, jeśli wystąpiła prawnie istotna utrata wartości towaru.
9.8. Utrata wartości produktu
Konsument odpowiada jedynie za spadek wartości wynikający z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza zakres potrzebny do stwierdzenia jego charakteru, właściwości oraz prawidłowego funkcjonowania.
Gdy wystąpi taki spadek, kwota odpowiadająca rzeczywistemu obniżeniu wartości może zostać potrącona w granicach wynikających z przepisów.
Ocena uwzględnia stan przedmiotu, uszkodzenia, zużycie, ślady korzystania, montaż, brakujące części lub akcesoria, możliwość ponownej sprzedaży jako nowego oraz różnicę między wartością pierwotną i wartością zwracanego produktu.
Pomniejszenie powinno odpowiadać rzeczywiście stwierdzonej stracie i zachowywać odpowiednie proporcje.
Samo otwarcie opakowania lub jego brak nie uzasadniają automatycznej redukcji refundacji.
Niniejsze zasady pozostają bez wpływu na ustawowe odstąpienie oraz prawa dotyczące towarów wadliwych, uszkodzonych i niezgodnych z umową.
9.9. Adres i kontakt dotyczący zwrotów
Marka: romelico
Strona: romelico.com
E-mail: reply@romelico.com
Telefon: +1 (314) 534 8462
Adres kontaktowy:
4748 aleja Plover
Saint Louis, Missouri 63120
Stany Zjednoczone
Przed odesłaniem produktu należy uzyskać od obsługi właściwy adres przyjmowania zwrotów. Bez odpowiedniego potwierdzenia nie należy wysyłać przesyłki na powyższy adres kontaktowy.
Obsługa: poniedziałek–piątek 09:00–17:00 CET/CEST; soboty, niedziele i święta — nieczynne.