5.1. Do jakich miejsc realizowana jest dostawa?
Zamówienia pochodzące z romelico.com są obecnie kierowane tylko do odbiorców posiadających adres dostawy w Polsce.
Adres wpisany podczas finalizacji zakupu powinien być kompletny i prawidłowy. Niedokładne dane albo lokalizacja niedostępna dla przewoźnika mogą spowodować opóźnienie lub uniemożliwić doręczenie.
5.2. Od czego zależy opłata za przesyłkę?
Dla produktów o łącznej wartości poniżej 156,00 € standardowa opłata wynosi 8,20 €. Przy wartości co najmniej 156,00 € dostawa standardowa nie jest płatna.
Do ustalenia progu bierze się cenę produktów po obniżkach, bez kosztu przewozu.
Końcowa opłata widnieje w podsumowaniu zakupu przed jego zatwierdzeniem.
5.3. Jaki jest orientacyjny czas otrzymania zamówienia?
Przewidywany całkowity okres dostawy na terenie Polski wynosi 7–12 dni roboczych.
Na rzeczywisty termin mogą wpływać lokalizacja odbiorcy, dostępność artykułu, czynności przewoźnika, uwarunkowania logistyczne i zdarzenia nadzwyczajne pozostające poza rozsądną kontrolą sprzedawcy.
O stwierdzonych istotnych opóźnieniach klient jest informowany po ich rozpoznaniu.
5.4. Jak można zapłacić za zamówienie?
W zależności od dostępności w systemie płatniczym mogą pojawiać się karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club.
Skutecznie użyć można jedynie metody faktycznie przedstawionej podczas finalizacji konkretnego zamówienia.
Zakres metod może zależeć od urządzenia, państwa, waluty i operatora transakcji.
5.5. Kiedy zakup staje się potwierdzonym zamówieniem?
Po przekazaniu zamówienia i autoryzacji płatności na adres e-mail klienta trafia wiadomość dotycząca operacji.
Automatyczne powiadomienie może oznaczać wyłącznie zarejestrowanie żądania zakupu.
Umowa zostaje zawarta po wyraźnym przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę albo po otrzymaniu potwierdzenia jego wysyłki, zgodnie z regulaminem.
5.6. Czy złożone zamówienie można zmienić albo anulować?
Wniosek należy skierować możliwie wcześnie na reply@romelico.com.
Wiadomość powinna identyfikować zamówienie poprzez numer, imię i nazwisko kupującego oraz określać potrzebną zmianę albo żądanie anulowania.
Rozpatrzenie zależy od postępu przygotowania produktu. Wstrzymanie może okazać się niewykonalne po przekazaniu towaru przewoźnikowi lub rozpoczęciu nieodwracalnych czynności.
Po doręczeniu pozostaje możliwość skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy na warunkach określonych w odpowiedniej polityce.
5.7. Jak zgłasza się odstąpienie od umowy?
W terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru konsument może wyrazić wolę odstąpienia bez podawania przyczyny.
Oświadczenie można przesłać na reply@romelico.com, wskazując dane identyfikujące zakup, w szczególności numer zamówienia, adres e-mail, nazwę produktu i jednoznaczną decyzję.
Wysłanie oświadczenia przed upływem terminu wystarcza do jego zachowania. Wcześniejsze zatwierdzenie przez obsługę nie jest warunkiem wykonania prawa odstąpienia.
Od zgłoszenia decyzji konsument ma kolejne 14 dni kalendarzowych na przekazanie towaru wybranemu przewoźnikowi.
Oba okresy są odrębne.
5.8. W jakim stanie można zwrócić produkt?
Ustawowe prawo odstąpienia nie jest uzależnione od całkowitego braku użytkowania lub montażu produktu.
Konsument może dokonać oględzin i niezbędnych czynności pozwalających ustalić właściwości, charakter oraz działanie zakupionego przedmiotu.
Rozpakowanie, rozsądna kontrola i montaż potrzebny do sprawdzenia funkcjonowania nie prowadzą automatycznie do utraty prawa odstąpienia.
Jeżeli zakres używania wykracza poza uzasadnione sprawdzenie, może powstać odpowiedzialność za rzeczywiste obniżenie wartości.
W miarę możliwości należy dołączyć elementy, akcesoria, instrukcje, części montażowe i dostępne opakowanie pierwotne.
Brak oryginalnego kartonu nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy zwrotu. Towar powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Poza ustawowym prawem odstąpienia nie przewidziano dodatkowego okresu dobrowolnego zwrotu handlowego, chyba że na stronie wyraźnie przedstawiono odmienne warunki.
5.9. W jaki sposób organizuje się odesłanie towaru?
Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się przez reply@romelico.com w celu uzyskania właściwego adresu przyjęcia zwrotu, instrukcji, oznaczeń przesyłki i informacji dotyczących przedmiotów wielkogabarytowych.
Bez pisemnego potwierdzenia nie należy automatycznie kierować zwrotu na adres kontaktowy, adres z opakowania, adres nadawcy ani do samodzielnie wybranego magazynu.
Przesyłki zwykłe
Dla towaru bez wad, który można standardowo nadać jako paczkę, klient wybiera przewoźnika, przygotowuje opakowanie, opłaca przewóz, nadaje produkt i zachowuje dowód wysłania.
Nazwę operatora i numer śledzenia należy przesłać na reply@romelico.com.
Zalecana jest przesyłka rejestrowana, odpowiednio zabezpieczona i — stosownie do wartości — ubezpieczona.
Bezpośredni wydatek za zwrot produktu bez wad obciąża klienta, jeżeli został on należycie poinformowany o takim obowiązku przed zakupem.
Produkty wielkogabarytowe
Niektóre artykuły wyposażenia domu nie nadają się do odesłania zwykłą pocztą.
W takim przypadku klient powinien uzyskać instrukcje i właściwy adres, zebrać oferty przewoźników przystosowanych do gabarytów produktu, przekazać wycenę obsłudze i otrzymać pisemne zatwierdzenie przed zleceniem transportu.
Po organizacji przewozu przekazywany jest odpowiedni rachunek, faktura albo dokument nadania.
Jeżeli koszt zwrotu gabarytowego lub jego rozsądny szacunek nie zostały przedstawione przed zawarciem umowy, klient nie jest automatycznie obciążany tym wydatkiem.
Uzasadniony koszt uzgodniony uprzednio na piśmie podlega zwrotowi. Możliwe jest także wskazanie przewoźnika lub zorganizowanie odbioru przez sprzedawcę.
Gdy w przyszłości odpowiedni koszt lub jego szacunkowa maksymalna wysokość zostaną wyraźnie podane przed zakupem, klient może być obowiązany do zapłaty w granicach przekazanej informacji i obowiązującego prawa.
Produkty wadliwe i niezgodne z zamówieniem
W razie stwierdzonej wady, szkody transportowej, niekompletności albo dostarczenia niewłaściwego artykułu niezbędne koszty zwrotu nie obciążają konsumenta.
Możliwymi sposobami organizacji zwrotu są etykieta opłacona z góry, odbiór przez wskazanego przewoźnika, zwrot wcześniej zatwierdzonych wydatków lub inne prawidłowe rozwiązanie bez kosztów dla kupującego.
Przed poniesieniem takiego wydatku klient powinien otrzymać instrukcje obsługi.
5.10. Kiedy następuje refundacja?
Przy skutecznym odstąpieniu zwrot obejmuje należność za produkt, inne płatności podlegające oddaniu na podstawie umowy oraz koszt najtańszej standardowej dostawy, o ile jest wymagany prawem.
Dopłata za wybranie droższego wariantu doręczenia nie podlega refundacji.
Rozliczenie następuje bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od uzyskania informacji o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa wstrzymania wypłaty do chwili otrzymania produktu albo dowodu odesłania.
Po otrzymaniu odpowiedniego potwierdzenia i przeprowadzeniu koniecznej weryfikacji wewnętrzne czynności rozliczeniowe zwykle rozpoczynają się w ciągu 1–3 dni roboczych.
Refundacja jest dokonywana pierwotną metodą zapłaty, chyba że uzgodniono inną, niepowodującą kosztów dla konsumenta.
Czas zaksięgowania zależy od banku, wystawcy karty i operatora płatności.
5.11. Gdzie można sprawdzić cechy artykułu?
Karta produktu przedstawia dostępne dane o wymiarach, tworzywach, kolorach, wykończeniach, elementach zestawu, sposobie korzystania, ewentualnym montażu i masie, jeśli jest znana.
Parametry obowiązujące dla zamówienia odpowiadają informacjom przedstawionym w chwili zakupu.
Ilustracyjny charakter fotografii nie pozbawia konsumenta praw związanych z otrzymaniem produktu niezgodnego z umową.
5.12. Jak skontaktować się z obsługą?
Marka: romelico
Serwis: romelico.com
E-mail: reply@romelico.com
Telefon: +1 (314) 534 8462
Adres kontaktowy:
4748 aleja Plover
Saint Louis, Missouri 63120
Stany Zjednoczone
Adres ten nie stanowi automatycznie adresu przyjmowania zwrotów. Właściwe miejsce odesłania jest przekazywane przez reply@romelico.com.
Godziny: poniedziałek–piątek 09:00–17:00 CET/CEST; soboty, niedziele i święta — nieczynne.